Een aanspreekpunt voor het geheel
Een vraag over uw webshop kan samenhangen met een koppeling, de orderverwerking of klantcommunicatie. We bekijken uw vraag vanuit de ingerichte oplossing en maken duidelijk wie welk onderdeel oppakt.
SUPPORT & BETROUWBAARHEIDVertrouwen in de techniek.
Vertrouwen in de techniek.
Duidelijkheid in de samenwerking.
Uw webshop, WMS, AI en klantcontact raken verschillende delen van uw organisatie. Goede ondersteuning kijkt naar dat geheel — en begint met heldere afspraken.
VAN INRICHTING TOT DAGELIJKS GEBRUIKWeten waar u
Weten waar u
aan toe bent.
Niet iedere oplossing vraagt om dezelfde ondersteuning. Daarom stemmen we de afspraken af op de onderdelen die u gebruikt, uw bedrijfsproces en de rol van uw eigen team.
Afspraken die bij uw gebruik passen
We bespreken welke ondersteuning u nodig heeft, hoe u vragen en verstoringen meldt en hoe we prioriteiten bepalen. Bereikbaarheid, reactietijden en eventuele aanvullende ondersteuning leggen we vast in de afspraken.
Toegang en verantwoordelijkheden
Welke medewerkers hebben toegang nodig? Wie beheert inhoud, gebruikers en instellingen? Per toepassing stemmen we de rollen en verantwoordelijkheden af, ook wanneer andere partijen betrokken zijn.
Gegevens en gekoppelde systemen
We brengen in kaart welke informatie tussen uw systemen wordt uitgewisseld en waarvoor die wordt gebruikt. Daarbij bespreken we toegang, bewaartermijnen en de verantwoordelijkheden voor de betreffende diensten.
Wijzigingen en doorontwikkeling
Een nieuwe Magento-extensie, een aangepast formulier of een andere productiestap: we bespreken de gevolgen voor het geheel. De aanpak, het testen en het moment van ingebruikname stemmen we af op de wijziging.
Continuïteit van uw werkwijze
Voor de onderdelen die u gebruikt, bespreken we beheer, onderhoud, herstelmogelijkheden en afhankelijkheden van externe diensten. Zo is duidelijk welke voorzieningen en afspraken voor uw oplossing gelden.
OOK BIJ AI BLIJVEN AFSPRAKEN BELANGRIJKTechniek helpt.
Techniek helpt.
Mensen houden de regie.
Bij de AI Agent bepalen we samen welke informatie als basis dient, welke vragen de agent mag begeleiden en wanneer uw team het gesprek overneemt. Bij formulieren en engage. spreken we af hoe aanvragen en e-mailcampagnes aansluiten op uw klantproces.
UW SITUATIE ALS VERTREKPUNT
Bespreek uw wensenWat moet er voor u geregeld zijn?
Vertel ons welke systemen u gebruikt en wat belangrijk is voor uw dagelijkse werk. Dan maken we de benodigde ondersteuning en afspraken concreet.